Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – FENITEX

1. Derecho de Retracto (Compras Online)
El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según la Ley 1480 de 2011.

 
Condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso.
- Debe conservar marquillas, etiquetas y empaque original.
- El retracto no aplica para productos personalizados, bordados o fabricados bajo pedido.
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
Fenitex realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Política de Cambios
Ofrecemos cambios por talla o color.(No realizamos cambio por referencia)
Condiciones:
- Tiempo máximo para solicitar cambio: 30 días calendario.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, limpia y con marquillas.
- El cliente asume los costos de envío (ida y regreso), excepto cuando el cambio se deba a un error de Fenitex.
- El cambio de color y talla esta sujeto a disponibilidad de inventario 

3. Garantía Legal
Todas las prendas cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
Defectos cubiertos:
- Costuras defectuosas
- Imperfecciones en el tejido
- Manchas de origen de fábrica

Opciones que ofrecemos:
1. Reparación de la prenda
2. Cambio por una nueva
3. Reembolso del dinero (solo si no es posible reparar o reemplazar)
La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o lavado inadecuado.

4. Productos Personalizados
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Prendas personalizadas
- Prendas bordadas
- Producciones bajo pedido (paquete completo)
A menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.

5. Proceso para Solicitar Cambios, Retractos o Garantías
1. Enviar solicitud al correo: servicioalclientefenitex@gmail.com
2. Incluir:
  - Nombre completo
  - Número de pedido
  - Motivo de cambio o devolución
  - Fotos del producto
3. El equipo de Fenitex responderá en máximo 48 horas hábiles.
4. El cliente enviará el producto a la dirección indicada (en caso de aplicar).
5. Fenitex procesará el cambio, reparación o reembolso según el caso.

6. Tiempos de Respuesta
- Respuesta inicial: 48 horas hábiles
- Procesamiento de cambios: 5 a 7 días hábiles
- Reembolsos: hasta 30 días calendario